Wego: Effiziente Kundenkommunikation und Wettbewerbsvorteil mit Flinkit

Als führender Großhändler im Baustoffhandel für Trockenbauer und Bodenleger nutzt Wego Flinkit, um die Kundenkommunikation auf WhatsApp zu verlagern – mit beeindruckendem Erfolg. Vor der Einführung von Flinkit beschränkte sich die Kommunikation meist auf Telefon und E-Mail. Jetzt ermöglicht Wego seinen Innen- und Außendienstteams, an über vierzig Standorten, effizient und DSGVO-konform über WhatsApp zu chatten, und das ohne Betriebshandys.

 

Herausforderung: WhatsApp-Wildwuchs

Zuvor war die Nutzung von WhatsApp im Vertrieb aus datenschutzrechtlichen Gründen untersagt. Von Zeit zu Zeit stellte das Vertriebs-Management jedoch fest, dass einzelne Außendienst-Mitarbeiter das Verbot umgingen und trotzdem mit Kunden chatteten. Darauf angesprochen gaben diese Vertriebskollegen an, dass die WhatsApp-Nutzung umsatzrelevant sei.

 

Ziel: WhatsApp rechtssicher anbieten und für mehr Umsatz nutzen

Wego suchte daher eine Lösung, um WhatsApp DSGVO-konform anbieten zu können. Mit Flinkit fand das Unternehmen einen Partner, der ermöglichte, aus WhatsApp noch wesentlich mehr rauszuholen. Heute setzt Wego mit Flinkit dabei auf einen Dreiklang: Vertrieb, Marketing und Schnittstelle.

 

Effizienter Kommunizieren mit der Vertriebsinbox

Der Vertrieb nutzt erstens die geteilten WhatsApp-Inboxen, um effizienter mit Kunden zu kommunizieren. Dabei verlagert sich Kommunikation von Telefon (=synchrone Kommunikation) auf den Chat (=asynchrone Kommunikation. Die Chat-Kommunikation ist bis zu 25% effizienter als die über Telefon, da die Mitarbeiter beim Chat nicht ständig aus ihrem Arbeitsfluss gerissen werden. Zahlreiche Automatisierungs-Features von Flinkit helfen zusätzlich, schneller im Kundenaustausch zu werden. Und die Zusammenarbeit zwischen Außen- und Innendienst verbessert sich, da beide im Rahmen eines fein justierbaren Rollen- und Rechte-Systems stets die Kundenkommunikation mitlesen können.

 

Kundenbindung erhöhen mit WhatsApp-Newslettern

Zweitens versendet Wego über Flinkit WhatsApp-Newsletter-Kampagnen. Die hohen Öffnungsraten von über 85% haben das Wego-Marketing dabei verblüfft. Kein anderer Kanal bietet solche Reaktionsraten. Diese Kampagnen stellen somit einen echten Wettbewerbsvorteil dar.

 

Über Schnittstelle automatische Nachrichten versenden und Kundenstammdaten synchronisieren

Dank seiner mächtigen RESTfuk-Schnittstelle ist Flinkit drittens nahtlos in Wegos SAP-System integriert, sodass Kunden automatisch über Abhol- und Liefertermine informiert werden und direkt auf diese Nachrichten reagieren können. Weiterhin werden Kundenstammdaten über die Schnittstelle automatisch synchron gehalten und auch Marketing-relevante Daten in beide Richtungen ausgetauscht, wie zum Beispiel Opt-Ins oder Zielgruppenmerkmale.

 

Ergebnis: 25% Zeitersparnis, massiv erhöhte Kundenbindung und überschwängliches Kundenfeedback

Die Ergebnisse sprechen für sich: Der Innendienst spart durch die asynchrone Chat-Kommunikation bis zu 25% Zeit, und WhatsApp-Newsletter generieren durchschnittlich €4,75 Umsatz pro Nachricht. Durch die verbesserte Kundenbindung ist bei einigen Kunden die Wiederkaufrate um zehn Prozent gestiegen. Zusätzlich sorgen Automatisierungen wie Sprache-zu-Text und der Live-Übersetzer für reibungslose Kommunikation, während die geteilte Inbox die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst erheblich verbessert.

Philipp Jäger, Ansprechpartner bei Wego, bestätigt: „Flinkit ist für uns ein echter Wettbewerbsvorteil. WhatsApp ist der reaktionsstärkste Digitalkanal, und wir sind die Ersten in unserer Branche, die diesen Kanal professionell nutzen.“