Wego: Effiziente Kundenkommunikation und Wettbewerbsvorteil mit Flinkit

Als führender Großhändler im Baustoffhandel für Trockenbauer und Bodenleger nutzt Wego Flinkit, um die Kundenkommunikation auf WhatsApp zu verlagern – mit beeindruckendem Erfolg. Vor der Einführung von Flinkit beschränkte sich die Kommunikation meist auf Telefon und E-Mail. Jetzt ermöglicht Wego seinen Innen- und Außendienstteams, an über fünfzehn Standorten, effizient und DSGVO-konform über WhatsApp zu chatten, ohne Betriebshandys. Dank der mächtigen REST-Schnittstelle ist Flinkit nahtlos in Wegos SAP-System integriert, sodass Kunden automatisch über Abhol- und Liefertermine informiert werden und direkt auf diese Nachrichten reagieren können.

Die Ergebnisse sprechen für sich: Der Innendienst spart durch die asynchrone Chat-Kommunikation bis zu fünfzehn Prozent Zeit, und WhatsApp-Newsletter generieren durchschnittlich €4,75 Umsatz pro Nachricht. Durch die verbesserte Kundenbindung ist bei einigen Kunden die Wiederkaufrate um zehn Prozent gestiegen. Zusätzlich sorgen Automatisierungen wie Sprache-zu-Text und der Live-Übersetzer für reibungslose Kommunikation, während die geteilte Inbox die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst erheblich verbessert.

Philipp Jäger, Ansprechpartner bei Wego, bestätigt: „Flinkit ist für uns ein echter Wettbewerbsvorteil. WhatsApp ist der reaktionsstärkste Digitalkanal, und wir sind die Ersten in unserer Branche, die diesen Kanal professionell nutzen.“