Für Familienunternehmen ist die langfristige Kundenbindung ein besonderes Anliegen

“Mit 125jährigem Unternehmensbestehen sind wir ein klassisches Familienunternehmen. Langjährige, vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden spielen eine zentrale Rolle für unseren Geschäftserfolg. Aber die letzten 4 Jahre waren eine Achterbahnfahrt, und aktuell spüren wir starken Gegenwind, vor allem auch durch den Preisdruck im Wettbewerb.”

So beschreibt Jasper Holtrop die Geschäftslage in der Hotze Gruppe. Holtrop hat im Unternehmen eine Doppelfunktion, sowohl als Standortleiter einer der 11 Standorte, als auch als Marketing-Leiter der gesamten Gruppe.

Hotze hat seinen Ursprung, und heute noch die stärkste Präsenz, im Niedersächsischen Leese. Die Unternehmensgruppe, die Mitglied der hagebau ist, ist jedoch mittlerweile nicht nur geografisch breit aufgestellt. Zu den zum Stammgeschäft gehörenden Baufachmarkt-Standorten in Niedersachen und Ostdeutschland haben ich im Laufe der vergangenen Jahrzehnte auch DIY/Heimwerker-Märkte (unter den Marken hagebaumarkt und Werkers Welt), die mit nachwachsenden Brennstoffen handelnde Hotze Handel&Logistik, der deutschlandweit agierende Nutzfahrzeughandel LKT und der Mineralölhandel Weser-Energie. Die Präsenz reicht dabei bis nach Polen.

 

Aktuelle Marktsituation bedeutet mehr Wettbewerb

Für Hotze stellten sich seit 2022 mehrere Herausforderungen.

Einerseits wurde der Konkurrenzkampf im Stammgeschäft, dem Baustoffhandel mit Bau- und Handwerkskunden, im Rahmen der konjunkturellen Schwäche, deutlich schärfer. Engere Kundenbindung war also gefragt.

WEiterhin wurde im nordrheinwestfälischen Rhaden ein neuer Standort eröffnet, der außerhalb des bisherigen Stammgebiets lag.

Zuletzt wurde grundsätzlich ein Kanal gesucht, mit dem zentral und auf effektive Weise Unternehmenskommunikation ausgespielt werden konnte.

 

Mit Flinkit Kunden mit 80%+ Öffnungsraten erzielen

Flinkit konnte in allen drei Themenfeldern helfen.

Unter der Regie von Jasper Holtrop wurden 2023 WhatsApp Newsletter eingeführt. Flinkit unterstützt dabei bei der Kampagnenplanung, was vor allem zum Start eine große Erleichterung war.

“Die ersten Gehversuche unternahmen wir mit ca. 500 Kunden, an die wir monatliche Aktionen ausspielten”, so Holtrop.

Vom Start weg waren die Erfolge spürbar. “Die Kunden spiegelten mir ab der ersten Kampagne, dass dies Ihr liebster Kanal sei”, erklärt der Manager. Dies spiegelte sich auch in den Zahlen wieder: Öffnungsraten von 80% und mehr waren keine Seltenheit.

 

Sofort 6-stellige Monatsumsätze mit WhatsApp-Newsletter-Kampagnen

“Nach diesem ersten Aha-Erlebnis weiteten wir die Zielgruppe schnell auf über 15.000 Teilnehmer aus. Das schlug ein wie eine Bombe, so etwas habe ich noch nicht erlebt.” Kontinuierlich hohe Öffnungsraten übersetzten sich direkt in 6-stellige Umsätze pro Monat.

Wichtig für Hotze ist dabei sowohl die Möglichkeit, mittels segmentierung Zielgruppen personalisiert anzusprechen. Ein weiteres Erfolgsrezept ist eine smarte Kampagnenplanung. “Wir mischen Aktionsangebote mit anderen Kundenbindungsnachrichten, wie zum Beispiel einem EM-Tippspiel, regelmäßigen Event-Einladungen etc. Für uns ist Flinkit heute der zentrale Kanal für den Kundendialog.”

Besonders ist dabei auch, dass die Antworten der Kunden auf Einladungen etc. jeweils stets zum richtigen Ansprechpartner geleitet werden.

 

Fazit

 

WhatsApp-Newsletter mit Flinkit sind für Familienunternehmen im Großhandel in 2024/2025 der mit Abstand wirksamste Kanal für Kundenkommunikation und heben den Dialog mit Neu- und Bestandskunden auf ein neues Level. Mit Flinkit erzielen B2B-Händler 6- bis 7-stellige Monatsumsätze