Mit Flinkit optimiert DEG Süd die digitale Kundenkommunikation und stärkt gleichzeitig den internen Austausch zwischen Standorten – für mehr Sichtbarkeit des Onlineshops und eine effektivere Ansprache von Handwerkskunden. Die folgende Case Study zeigt, wie Flinkit dabei hilft, digitale Brücken zu einer traditionell schwer erreichbaren Zielgruppe zu schlagen.

DEG Süd ist ein Fachgroßhändler mit starkem Fokus auf das Handwerk. Doch genau das bringt kommunikative Herausforderungen mit sich: Handwerkskunden sind oft schwer digital zu erreichen, die Nutzung des Onlineshops ist ausbaufähig. Gleichzeitig ist auch intern nicht jeder Mitarbeitende überzeugt, den Shop aktiv zu pushen.

„Unsere größte Herausforderung ist die Kommunikation mit Handwerkskunden“, sagt Lukas Kowalski, verantwortlich für die Digitalisierung bei DEG Süd. „Viele von ihnen sind nicht digitalaffin oder bevorzugen klassische Kontaktwege. Gleichzeitig fehlt es intern an klarer Kommunikation – unsere Mitarbeitenden bewerben den Shop nicht konsequent.“

Flinkit bringt in beiden Bereichen deutliche Verbesserungen. Intern nutzt DEG Süd Flinkit etwa für die standortübergreifende Kommunikation im Team: Jeder Standort hat sogenannte Shop-Paten, die via Teamchat Aufträge, Rückfragen und Statusmeldungen schnell untereinander klären.

„Die interne Kommunikation ist dadurch wesentlich effizienter geworden. Statt auf E-Mails oder Telefonate zu warten, schreiben sich die Shop-Paten direkt im Flinkit-Teamchat. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass Informationen nicht verloren gehen“, erklärt Kowalski.

Auch in der externen Kommunikation zeigen sich Fortschritte – insbesondere durch den Einsatz von Kampagnen. „Wir haben festgestellt, dass Kampagnen aktuell die beste Möglichkeit sind, unsere Kunden zu erreichen“, sagt Kowalski. Über WhatsApp-Kampagnen lassen sich Inhalte personalisiert und direkt zustellen – deutlich effektiver als über herkömmliche Kanäle.

Doch es gibt auch Herausforderungen. Viele Kunden wissen nicht, dass sie den jeweiligen Standort direkt über WhatsApp erreichen können. „Ein Punkt, den wir gelernt haben: Man muss die Leute aktiv abholen“, so Kowalski. „Nur wer weiß, dass er direkt an den Standort schreiben kann, nutzt die Möglichkeit auch.“ Hier zeigt sich das Alleinstellungsmerkmal von Flinkit – eine direkte, persönliche Kommunikation, die klassische Newsletter und Gießkannenprinzipien deutlich hinter sich lässt.

Für DEG Süd bietet Flinkit nicht nur Vorteile in der externen Kommunikation, sondern wird auch intern immer mehr zur Alternative für klassische Tools wie Teams oder E-Mail. Die Plattform schafft ein verbindliches Kommunikationsumfeld, das sowohl auf Kunden- als auch auf Mitarbeiterseite punktet.