Mit Flinkit bringt die Volksbank ihren Kundenkontakt auf Augenhöhe mit der Lebensrealität junger Zielgruppen. Ein sicheres, datenschutzkonformes WhatsApp-Setup, individuell für jeden Berater und das als zentraler Baustein eines innovativen Filialkonzepts. Die Plattform wird inzwischen täglich im Kundendialog eingesetzt, von der Terminabstimmung bis zur Jungkunden-Kampagne.

Bei der Volksbank Westküste kam die Frage auf: Wie können wir jungen Kunden begegnen, ohne dass sie zum Telefon greifen müssen? Telefonieren war für viele nicht mehr zeitgemäß, weder auf Kunden- noch auf der Beraterseite. WhatsApp war längst der bevorzugte Kanal, aber bisher nur über private Handys und mit datenschutzrechtlichen Risiken im Einsatz. „Uns war klar, dass wir WhatsApp brauchen, aber sicher und sauber gelöst“, so Niklas Wietzke aus der Unternehmensentwicklung. Erste Anläufe mit WhatsApp Business liefen informell, bis der Datenschutz eine professionelle Lösung forderte. Nach Gesprächen mit mehreren Anbietern fiel die Wahl schließlich auf Flinkit. Ausschlaggebend waren Nutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und vor allem: DSGVO-Konformität.

Besonders wichtig war der Volksbank, dass ihre Berater weiterhin mit „ihrer“ Nummer kommunizieren können. Kunden sollten nach wie vor das Gefühl haben, direkt mit ihrem Ansprechpartner zu sprechen und nicht über eine zentrale Hotline. Flinkit machte genau das möglich: Die App läuft auf dem Berater-Handy, alle Nummern und Chats wurden datenschutzkonform übernommen, ohne Brüche in der Kundenbeziehung. Auch das IT-Team war involviert und lobte insbesondere die technische Unterstützung beim Setup inkl. der Facebook Business Suite-Verknüpfung. Heute nutzen rund 20 Mitarbeitende aus Vermögensberatung, Private Banking und dem Jungkundenbereich Flinkit aktiv im Alltag.

Der größte Mehrwert liegt für die Volksbank im professionellen Handling des bereits etablierten Kanals. Statt riskanter Workarounds mit WhatsApp Business ist jetzt alles sauber geregelt: Keine ungewollte Datenweitergabe mehr, kein Graubereich für Mitarbeitende. Die Integration verlief reibungslos, bestehende Kontakte wurden übernommen, und die Web-App wird im Alltag stärker genutzt als erwartet, weil sie übersichtlicher und leichter bedienbar ist. Der Mehrwert liegt für die Bank nicht im klassischem Marketing, sondern in der schnellen, persönlichen Erreichbarkeit für Alltagskommunikation, Terminabsprachen oder Rückfragen.

Ein Highlight war eine Kampagne rund um ein Oster-Gewinnspiel für junge Kunden. „Wir hatten das Ziel, dass uns mehr Kunden proaktiv anschreiben“, erklärt Niklas Wietzke. Das Gewinnspiel motivierte zum Erstkontakt; innerhalb kürzester Zeit kamen über 800 Nachrichten zurück. Dank Flinkits Kampagnenfunktion konnten Gewinnbenachrichtigungen und Erinnerungen einfach und effizient versendet werden. Ein Beispiel, das zeigt, wie WhatsApp auch in regulierten Branchen zu messbaren Erfolgen führen kann.

Aktuell steht bei der Volksbank eine Fusion an und mit ihr die Chance, Flinkit auch auf die neue Bankstruktur auszuweiten. Angedacht ist ein breiterer Einsatz im Filial- und Privatkundenbereich. Weitere WhatsApp-Funktionen wie Statusmeldungen oder automatisierte Prozesse sollen zeitnah erprobt werden. „Wir sind offen für neue Features, wenn es etwas gibt, das zu uns passt, testen wir das gern als Erste“, so Wietzke.

Die Volksbank empfiehlt anderen Banken ausdrücklich, sich dem Thema WhatsApp-Kommunikation trotz regulatorischer Hürden zu stellen. „Viele scheuen sich wegen des Datenschutzes. Aber das darf kein Grund sein, den Anschluss zu verpassen“, sagt Wietzke. Der Schlüssel liegt in einem Partner, der die Anforderungen der Bankenwelt versteht und Flinkit hat hier überzeugt: kompetent, pragmatisch und immer erreichbar.